Quality Assurance & Mystery Customer

Erkenne, was deine Kund:innen wirklich erleben – und was du vielleicht übersiehst

Was ist enthalten:
✔ 1–2 unangekündigte Besuche durch eine Mystery Guest Person
✔ Analyse der wichtigsten Experience-Faktoren: Service, Raumgefühl, Sound, Energie
✔ Ausführlicher Bericht mit Highlights & Verbesserungspotenzial
✔ Optional: Follow-up-Call zur Umsetzung der Empfehlungen
✔ Erweiterter Support möglich für Multi-Studios oder Reopening-Phasen

Für wen ist das geeignet?
Für Studios, die ihre Boutique-Qualität sichern, interne Blind Spots aufdecken und auf ehrliche Insights statt auf Bauchgefühl setzen möchten – besonders dann, wenn das Team eigenständig arbeitet oder der/die Inhaber:in nicht täglich vor Ort ist.

Egal wie ästhetisch dein Studio gestaltet ist – entscheidend ist, wie es sich anfühlt. Und ob dieses Gefühl konsistent vermittelt wird. Dieses Servicepaket bietet dir eine objektive Außensicht auf deine Studio-Experience – durch reale Besuche von anonymen Testkund:innen, die als neue oder wiederkehrende Mitglieder auftreten.

Von Begrüßung über Atmosphäre bis hin zum Service-Flow erhältst du ehrliches, umsetzbares Feedback, um deine Qualität zu sichern und weiterzuentwickeln – ohne auf Vermutungen oder interne Einschätzungen angewiesen zu sein.